سياسة الإلغاء :
1.للعميل الحق في إلغاء طلبه قبل تسليمه لشركة الشحن بدون تحمل تكلفة الشحن - إذا لم تكن حالة الطلب (جاري التوصيل) فإذا أصبحت حالة الطلب (جاري التوصيل) يتم تحمل العميل تكلفة الشحن إن كان الإلغاء من قبل العميل .
2.بناءً على طبيعة المنتجات الغذائية الموجودة في متجرنا وحرصًا على الصحة العامة، لا يُسمح بإلغاء المنتجات بعد تسليم طلب العميل لمندوب الشحن .
3.إذا كان هناك خطأ من المتجر في تجهيز الطلب المرسل للعميل، يتعهد المتجر بتعويض العميل فقط بالمنتج الذي فيه الخطأ، ويجب إبلاغ خدمة العملاء في المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر الواتس اب على الرقم 966552545362
4.يتم استرداد مبالغ الطلبات الملغاة إلى البطاقة التي تم الدفع من خلالها او حساب بنكي باسم العميل.
5.عند إتمام العميل عملية الدفع، يعتبر ذلك موافقة على شروط وأحكام المتجر.
إلغاء الطلب :
يحق متجر لوزات إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية :
1-في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل حيث يتم خصم قيمة الشحن .
2-في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ في حساب العميل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
1- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات المقدّمة إليه من متجر صفوة اللوز بعد تسليم طلب العميل لمندوب الشحن .
2- في حال وجود خطأ من متجر صفوة اللوز في تجهيز الطلب المرسل للعميل يلتزم المتجر باستبدال المنتج الذي فيه الخطأ ويشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون لعميل قد استخدم المنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله واسترجاع للتأكد من سلامته.
الحالات التي لا يمكن للعميل طلب الاسترجاع فيها :
1-عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامها به.
2-عند تلف أو اتساخ التغليف الخاص بالمنتج.
- طريقة الاستبدال والاسترجاع
يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء على الواتس اب: .966552545362
في حال وجود استفسارات أو شكاوى يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب : 966552545362
